Avis des clients

Procédure de mise à jour de l’adaptateur téléphonique ATA d’Acanac

Nous améliorons continuellement la performance et le fonctionnement du réseau Acanac, en tâchant d’optimiser l’expérience de nos clients. Si vous avez reçu un courriel, un message vocal ou un appel téléphonique d’Acanac, vous devez mettre à jour les paramètres de votre adaptateur téléphonique analogique (ATA) pour maintenir la connectivité de l’appareil et éviter toute interruption de service.

Veuillez suivre les instructions faciles fournies ci-dessous pour mettre à jour votre adaptateur ATA. Dans le menu de configuration de votre adaptateur ATA, il vous faudra mettre à jour trois paramètres en entrant la même information dans ces trois champs.

Si vous avez de la difficulté à suivre ce processus, n’hésitez pas à joindre nos spécialistes du soutien technique en composant le 1-866-281-3538, entre 9 h et minuit du lundi au vendredi.

Option 1 : Mise à jour automatique

Connectez votre adaptateur ATA à votre ordinateur et cliquez sur le lien approprié ci-dessous pour une mise à jour automatique. Cette méthode activera également l’exécution automatique des futures mises à jour. Si vous n’êtes pas en mesure d’accéder à ce lien, ou si votre adaptateur ATA n’est pas pris en charge et ne peut être mis à jour automatiquement, nous fournissons aussi des instructions que vous pouvez suivre étape par étape pour faire la mise à jour manuellement (option 2 ci-dessous).

Configuration

Veuillez d’abord vous assurer que votre adaptateur ATA est branché à votre modem et à votre ordinateur de la manière illustrée ci-dessous.

  • Votre modem doit être raccordé à la ligne DSL ou au câble coaxial comme à l’habitude, et l’un des ports LAN du modem doit être raccordé au port Internet de l’ATA.
  • Un câble Ethernet doit être branché au port Ethernet de l’ATA, et l’autre extrémité à un port Ethernet de votre ordinateur.

Cette option est la méthode recommandée puisqu’elle complétera automatiquement le processus de mise à jour et configurera votre adaptateur ATA pour qu’il reçoive automatiquement les futures mises à jour.

  1. Votre adaptateur ATA doit être connecté à Internet et à un ordinateur, comme illustré dans le schéma d’installation ci-dessus.
  2. Ouvrez la session d’administration de votre ATA en utilisant ces renseignements de connexion :
    1. Nom d’utilisateur : admin
    2. Mot de passe par défaut : admin (Note : Si vous avez changé votre mot de passe d’administrateur, veuillez utiliser le mot de passe que vous avez choisi)
  3. Cliquez sur le lien ci-dessous qui correspond au modèle de votre adaptateur ATA.
    1. SPA122 : http://192.168.15.1/admin/resync?https://prov3.distributel.net/aca_staging_122spa.cfg
    2. SPA2012 : http://192.168.0.1/admin/resync?https://prov.distributel.net/aca_staging_spa2102.cfg

Veuillez noter que si vous n’utilisez pas un appareil Linksys SPA 122 ou Linksys SPA 2102 fourni par Acanac, vous devrez vous connecter manuellement à votre ATA et mettre à jour les champs appropriés, conformément au guide d’utilisation de votre équipement. Si c’est votre cas, vous trouverez l’information requise pour faire la mise à jour manuelle à l’option 3.

  1. Vous pourriez constater un délai de traitement ou que votre ATA redémarre pour appliquer les nouveaux paramètres.
  2. Vérifiez si votre service téléphonique est fonctionnel.
  3. Si vous n’avez pas de tonalité, veuillez suivre les étapes de l’option 2 et effectuez les changements manuellement.

Option 2 : Mise à jour manuelle pour le modèle SPA 2102

  1. Votre adaptateur ATA doit être connecté à Internet et à un ordinateur tel qu’illustré dans le schéma ci-dessus.
  2. Ouvrez la session d’administration de votre ATA en utilisant ces renseignements de connexion :
    1. Nom d’utilisateur : admin
    2. Mot de passe : admin (Note : Si vous avez changé votre mot de passe d’administrateur, veuillez utiliser le mot de passe que vous avez choisi)
  3. Cliquez sur « Admin Login » puis sur « Advanced » (dans le coin supérieur droit de la fenêtre).

4. Cliquez sur « Voice».

5. Cliquez sur l’onglet « Line 1 ».

6. Veuillez mettre à jour les trois champs suivants :

  1. Dans la section « Proxy and Registrations », veuillez effacer l’information inscrite dans les trois champs ci-dessous et les mettre à jour en entrant sub.acanac.com
  2. Voici les trois champs que vous devez mettre à jour :
    1. « Proxy »
    2. « Outbound Proxy »
    3. « Voice Mail Server »

7. Cliquez sur « Submit All Changes ».

Option 2 : Mise à jour manuelle pour le modèle SPA122

  1. Votre adaptateur ATA doit être connecté à Internet et à un ordinateur, comme illustré dans le schéma ci-dessus.
  1. Ouvrez la session d’administration de votre ATA en utilisant ces renseignements de connexion :
    1. Nom d’utilisateur : admin
    2. Mot de passe : admin (Note : Si vous avez changé votre mot de passe d’administrateur, veuillez utiliser le mot de passe que vous avez choisi)

3. Cliquez sur « Voice ».

4. Cliquez sur « Line 1».

5. Veuillez mettre à jour les trois champs suivants :

  1. Dans la section « Proxy and Registrations », veuillez effacer l’information inscrite dans les trois champs ci-dessous et les mettre à jour en entrant sub.acanac.com
  2. Voici les trois champs que vous devez mettre à jour :
    1. « Proxy »
    2. « Outbound Proxy »
    3. « Voice Mail Server »

6. Cliquez sur « Submit ».

7. Vérifiez que votre service téléphonique est fonctionnel.

8. Si vous n’avez pas de tonalité, veuillez appeler l’équipe de soutien technique au 1-866-281-3538, entre 9 h et minuit, du lundi au vendredi.

Option 3 : Mise à jour manuelle pour les autres types de client VoIP

Nous savons que vous pourriez utiliser un adaptateur ATA ou un téléphone logiciel (softphone) qui n’est pas abordé dans ce document. La documentation fournie aux utilisateurs par le fabricant de votre ATA vous sera utile pour configurer votre appareil en utilisant les valeurs adéquates.

Vous devrez utiliser l’adresse sub.acanac.com dans les paramètres du serveur mandataire (proxy), du serveur mandataire sortant (outbound proxy), du serveur d’enregistrement (registration server) ou du serveur de messagerie vocale (voicemail server) associés à votre ligne.

Voici les sites de soutien technique correspondants à certains appareils ATA et clients logiciels :

Client logiciel X-Lite : https://support.counterpath.com/

ATA OBIHAI : http://www.obihai.com/support

ATA Grandstream : http://www.grandstream.com/support

**Notez qu’Acanac n’offre pas de soutien pour ces produits et que cette information vous est fournie pour votre commodité seulement.

Si vous ne parvenez pas à apporter les changements requis, nous vous invitons à téléphoner à notre équipe de soutien technique et nous verrons comment nous pouvons vous aider.