Comment vérifier les services disponibles à mon adresse?
Il suffit de sélectionner le service voulu dans la bannière du haut sur notre site Web au www.acanac.ca et d’entrer l’adresse à laquelle installer le service. Les services offerts à votre adresse s’afficheront.
Les options des services Internet comprennent la vitesse de téléchargement (Mbit/s), la vitesse de téléversement et le type de technologie (par câble ou DSL).
Notre service de téléphonie résidentielle numérique est disponible dans tout le Canada, mais nécessite l’accès à une connexion Internet haute vitesse.
Quoi faire pour m’abonner?
S’abonner n’a jamais été plus simple. Vous avez le choix entre plusieurs méthodes pratiques. Vous pouvez facilement vous abonner en ligne en quelques clics. Il suffit de choisir vos services, vérifier la disponibilité et remplir le formulaire de commande. Vous pouvez aussi nous téléphoner au 1-866-281-3538 pour discuter avec nos spécialistes des ventes, qui vous aideront à déterminer la meilleure combinaison de services pour vous.
Si je m’abonne à un service, dois-je en informer mon fournisseur actuel pour l’aviser du changement?
En fait, nous nous chargerons de le faire pour vous dans la plupart des cas, à moins que vous ayez commandé votre service en ligne. Notre spécialiste vous expliquera ce dont nous avons besoin pour soumettre la demande d’annulation en votre nom.
À quoi dois-je m’attendre concernant l’installation de mon service Internet haute vitesse?
Nous entretenons d’excellentes relations avec nos fournisseurs pour rendre la transition de nos clients aussi harmonieuse que possible.
Si vous choisissez un service Internet par câble, prévoyez un délai de 7 à 10 jours ouvrables entre la soumission de votre commande et l’installation de votre service.
Si vous choisissez un service Internet DSL, prévoyez un délai de 5 à 7 jours ouvrables entre la soumission de votre commande et l’installation de votre service.
Selon le type de service choisi, l’équipement inclus dans votre trousse pourrait varier.
Veuillez consulter la section des « Guides d’installation » à la page de soutien et télécharger le guide correspondant à votre service pour connaître les articles que vous recevrez.
Dans certains cas, la visite d’un technicien pourrait être nécessaire pour installer le service. Au besoin, notre équipe du service à la clientèle vous fixera un rendez-vous selon vos disponibilités. Vous devez vous assurer qu’une personne responsable et âgée d’au moins 18 ans sera présente au moment du rendez-vous.
À quoi dois-je m’attendre pour l’installation de mon service de téléphonie résidentielle numérique?
Si vous avez déjà un service Internet haute vitesse actif, l’activation de votre service téléphonique pourrait prendre de 3 à 5 jours ouvrables après la confirmation de votre commande. Dès que vous recevrez votre équipement, vous pourrez commencer à utiliser le service et faire des appels.
Si vous avez choisi de conserver votre ancien numéro de téléphone, votre numéro sera transféré à Acanac entre 7 h et 8 h du matin, le premier jour ouvrable suivant l’installation. Par conséquent, vos appels seront transmis par votre ancien fournisseur jusqu’à ce que le transfert soit complété.
Veuillez consulter la section des « Guides d’installation » à la page de soutien et télécharger le guide correspondant à votre service pour connaître les articles que vous recevrez.
Vais-je économiser davantage si je choisis un service prépayé?
Tout à fait. Vous obtenez un mois de service gratuit en réglant à l’avance une année de service.
Est-il plus économique d’acheter l’équipement?
Nous offrons d’excellentes options pour vous aider à économiser sur les coûts d’équipement, selon vos préférences personnelles. Vous avez le choix entre la location pour achat durant 12 mois ou l’achat, qui demeure l’option la plus économique. Les modems loués pour acheter ou achetés viennent avec une garantie d’un an.
Est-ce que je peux utiliser mon équipement personnel?
Oui c’est possible. Si votre modem est compatible avec le service que vous avez choisi, vous pourrez l’utiliser, peu importe où vous l’avez acheté.
Important :
La version du micrologiciel de votre modem doit correspondre précisément à celle du modem approuvé. Les versions de micrologiciel plus récentes ou plus anciennes ne seront pas acceptées sur notre réseau.
Le modem doit vous appartenir. Si le modem est un appareil loué que vous devez retourner au fournisseur, vous ne pourrez pas l’utiliser avec notre service.
Vous pouvez toujours nous appeler au 1-866-281-3538 pour obtenir de l’aide.
Combien de temps à l’avance dois-je vous aviser de mon déménagement?
Il vaut toujours mieux nous en prévenir le plus en avance possible. Veuillez noter que si vous nous prévenez moins de deux semaines avant la date de votre déménagement, nous pourrions ne pas pouvoir vous obtenir de rendez-vous pour installer votre service Internet haute vitesse à la date voulue puisque certains de nos fournisseurs exigent un préavis de dix jours.
Nous pouvons transférer tous vos autres services, comme les interurbains ou la Téléphonie résidentielle numérique, vers une nouvelle adresse en moins de 24 heures (à condition qu’ils ne soient pas jumelés à un service Internet).
À combien s’élèvent les frais de déménagement?
Le déménagement du service Internet haute vitesse d’Acanac comporte des frais de 60 $.
Un technicien devra-t-il se rendre chez moi pour déménager mes services?
Ce ne sont pas tous les déménagements qui nécessitent la visite d’un technicien. Lorsque vous discuterez du déménagement de vos services avec l’un de nos spécialistes, il vous indiquera si la visite d’un technicien est requise ou non.
Puis-je déplacer le rendez-vous pour mon déménagement?
Oui, c’est possible si vous nous en avisez au moins 72 heures en avance.
Qu’arrive-t-il si je manque mon rendez-vous?
Vous devrez nous appeler au 1-866-281-3538 pour fixer un nouveau rendez-vous.
Sera-t-il possible de conserver les mêmes services et d’utiliser le même équipement après mon déménagement?
Notre spécialiste vérifiera les services offerts à votre nouvelle adresse. Dans certains cas, un changement d’équipement et de vitesse pourrait être requis. Notre spécialiste vous informera si vous avez besoin de nouvel équipement et vous expliquera, s’il y a lieu, comment retourner votre ancien équipement.
Comment fonctionne le service de téléphonie résidentielle numérique?
Le service de téléphonie résidentielle numérique est un service VoIP (voix sur le protocole Internet).
La téléphonie VoIP n’est pas bien différente du service téléphonique habituel, si ce n’est qu’elle achemine des signaux numériques par une connexion Internet au lieu d’une prise téléphonique murale.
Le VoIP est une technologie récente qui change la manière dont les gens communiquent. Non seulement vous permet-elle de réduire vos factures téléphoniques, elle simplifie aussi vos communications grâce à une foule d’avantages et de fonctions d’appels.
Combien devrais-je économiser en choisissant le service de téléphonie résidentielle numérique?
Plusieurs particuliers ayant délaissé le traditionnel service de lignes résidentielles fixes ont vu leurs factures diminuer d’autant que 80 %.
Lorsque vous choisissez un de nos forfaits de téléphonie résidentielle numérique, les coûts d’appels et les frais de service mensuels sont de beaucoup inférieurs aux coûts des options offertes par les lignes traditionnelles.
Le service de téléphonie résidentielle numérique offre-t-il plus de fonctions d’appels et d’avantages que le service téléphonique traditionnel?
Oui, ce n’est même pas comparable.
Acanac est fière d’offrir la plus vaste gamme d’options pour que vous puissiez trouver exactement ce que vous voulez.
Nous offrons le service de téléphonie résidentielle numérique en trois différents forfaits, selon vos habitudes d’appels interurbains :
Local
Canada
Amérique du Nord
Tous les forfaits de téléphonie résidentielle numérique incluent les fonctions suivantes :
Appels locaux illimités
Interurbains gratuits entre abonnés Acanac (parlez-en à vos amis, vous pourriez vous appeler gratuitement!)
Messagerie vocale
Afficheur
Blocage de l’afficheur
Appels en attente
Renvoi d’appel
Conférence à trois
Composition rapide
Ne pas déranger
v911
Inscription gratuite à l’annuaire
En plus de ces fonctions, voici un aperçu d’autres avantages offerts par notre service téléphonique :
Possibilité de choisir un numéro dans une autre région pour que vos amis et votre famille vous appellent à un numéro local et évitent les frais d’interurbains.
Utilisez votre service de téléphonie résidentielle durant vos déplacements pour continuer à faire des appels locaux comme si vous étiez toujours à la maison, à condition d’avoir un accès Internet haute vitesse.
Est-ce possible de conserver mon numéro de téléphone actuel?
Oui, vous devriez pouvoir le conserver. Veuillez nous joindre pour vérifier la disponibilité des numéros dans votre région.
Puis-je utiliser mon service de téléphonie résidentielle lors de mes déplacements?
Oui. Si vous avez accès à une connexion Internet haute vitesse, vous pourrez utiliser votre service. Veuillez joindre le soutien technique avant votre départ puisqu’il faudra peut-être configurer votre équipement.
Est-ce possible de parler au téléphone et de naviguer sur Internet en même temps?
Oui. Vous pouvez faire ou recevoir des appels lorsque vous surfez sur le Web.
Le service de téléphonie résidentielle numérique fonctionne-t-il seulement en utilisant une connexion Internet haute vitesse d’Acanac?
Non, vous pouvez utiliser notre service téléphonique avec n’importe quel service Internet.
Quelle est la vitesse Internet minimale requise pour utiliser le service de téléphonie résidentielle numérique?
Nous recommandons une connexion Internet haute vitesse ayant une vitesse de téléchargement minimale de 2 Mbit/s et une vitesse de téléversement d’au moins 500 kbit/s pour assurer un service téléphonique de qualité.
Que comprend la trousse de départ du service téléphonique?
L’équipement inclus dans la trousse varie selon le type de service choisi. Veuillez consulter la section des « Guides d’installation » à la page de soutien et télécharger le guide correspondant.
Puis-je connecter mon téléphone à l’une de mes prises téléphoniques murales?
Les prises téléphoniques ne sont plus utiles avec la téléphonie résidentielle numérique. Il suffit d’utiliser un petit appareil, connu sous le nom de passerelle VoIP, pour connecter son téléphone à sa connexion Internet. Puisque notre service téléphonique utilise le service Internet, vous devrez brancher votre téléphone principal dans la passerelle VoIP qui vous sera fournie. Si vous désirez avoir plus d’un téléphone à votre disposition, nous vous recommandons de vous procurer un système téléphonique à combinés multiples, qui pourrait soutenir jusqu’à 5 téléphones selon vos besoins.
Mon service de téléphonie résidentielle numérique fonctionnera-t-il en cas de panne de courant?
Non. À moins d’avoir une source d’alimentation électrique de secours, votre modem, routeur, réseau résidentiel et passerelle de téléphonie VoIP ne fonctionneront pas advenant une panne d’électricité.
Le service d’urgence 911 est-il offert avec le service téléphonique numérique?
Oui. Vous avez accès à un service 911 avec le service téléphonique.
Il y a cependant quelques différences entre le fonctionnement de ce service et celui offert avec les lignes traditionnelles. La principale différence s’explique par le fait que vos appels sont transmis sur Internet, ce qui empêche de déterminer avec précision l’emplacement du demandeur. Par conséquent, lorsque vous composez le 911 avec le service de téléphonie résidentielle numérique, votre appel est acheminé à l'un de nos téléphonistes d'urgence, qui s'assurera que vos coordonnées sont identiques à celles inscrites dans nos dossiers.
Si vos coordonnées sont exactes, notre téléphoniste acheminera votre appel au service d'urgence approprié. Dans le cas contraire, notre téléphoniste vous demandera vos coordonnées actuelles, déterminera le service d'urgence approprié et acheminera votre appel en conséquence.
Si vous prévoyez déplacer votre service téléphonique pendant une longue période, nous vous recommandons de mettre à jour votre profil d'utilisateur pour que les bonnes coordonnées apparaissent à votre dossier en cas d'appel d'urgence au 911. La mise à jour peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables. Communiquez avec l'un de nos agents du service à la clientèle pour modifier votre profil 911.
Veuillez prendre note qu'il peut y avoir un délai supplémentaire pour le transfert de votre appel aux services d'urgence si vous vivez dans une région qui n’est pas desservie par le service 911 traditionnel.
Si vous composez le 911 en dehors du Canada ou des États-Unis, notre téléphoniste des services d'urgence vous demandera de raccrocher et de composer le numéro du service d'urgence approprié à partir d'une ligne téléphonique locale (le numéro peut différer du 911).
Avertissement : Les pannes ou les interruptions d'électricité, l'indisponibilité ou les interruptions de votre service Internet, ainsi que l'altération des appareils vous empêcheront de composer les numéros de services d'urgence, y compris le 911.
Comment accéder à ma boîte vocale?
Pour accéder à votre boîte vocale, il suffit d’entrer votre numéro de téléphone et mot de passe dans le panneau de contrôle du service téléphonique VoIP, à la page de soutien.
Est-ce que je peux changer mon numéro de téléphone?
Oui, mais des frais de 25 $ s’appliquent au changement d’un numéro de téléphone.
Quelle est la différence entre le service Internet par câble et DSL?
Il s’agit de deux types de signaux Internet, souvent désignés par service Internet haute vitesse ou service Internet à large bande :
DSL (ligne d’abonné numérique): Ce service achemine la connectivité Internet en passant par le câblage téléphonique en cuivre de votre domicile.
Câble: Ce service transmet les données numériques via les lignes résidentielles de câble coaxial.
Faut-il avoir une ligne téléphonique active pour s’abonner au service Internet DSL?
Non. Il existe deux types de connexions DSL, soit le service « régulier » et la « ligne sèche ».
Le service DSL régulier nécessite une ligne de téléphonie fixe active.
La ligne sèche DSL est le type de service qui est installé lorsqu’il n’y a pas de ligne téléphonique fixe active.
Pour les clients qui ont une ligne de téléphonie résidentielle, aucun technicien ne devra se présenter pour installer le service.
L’installation d’une ligne sèche DSL est différente du service régulier. Selon le fournisseur précédent, il se pourrait que la ligne ne se rende plus jusqu’au point de démarcation, et c’est pourquoi un technicien devra se rendre sur place pour tester votre ligne.
Quelle est la configuration minimale requise?
Système d’exploitation : toutes les versions de Windows, Mac OS et Linux lancées au cours des 15 dernières années
Processeur : 166 MHz et plus
Mémoire vive : 32 Mo
Espace disque : 30 Mo
Carte réseau et adaptateur Ethernet
Carte vidéo
Que se passe-t-il si je dépasse ma limite de données Internet?
Afin d’offrir le plus de choix possible à ses clients, Acanac propose des forfaits Internet plafonnés à ceux qui n’utilisent pas suffisamment Internet pour avoir besoin d’une connexion illimitée. S’il vous arrive de dépasser la limite de données Internet de votre forfait, des frais à l’utilisation de 1 $ par Go seront portés à votre facture, jusqu’à un montant maximal de 50 $.
Y a-t-il une limite de transfert de données?
Le transfert de données est uniquement limité si vous avez choisi un forfait Internet plafonné ou si l’utilisation contrevient à nos Modalités de service.