Avis juridiques & réglementaires

Avis juridiques

Modalités de service de Acanac
Vie privée
Restrictions 911
Politiques de gestion du trafic Internet
Nouveaux indicatifs régionaux
Information importante sur le 9-8-8 et les services d’intervention en cas de crise de santé mentale et de prévention du suicide
Avis en vertu de l’ordonnance de la cour fédérale dans l’affaire t-1894-22 (c’est-à-dire l’ordonnance de la cour fédérale pour bloquer l’accès aux adresses ip diffusant la coupe du monde de la fifa 2022)

Commentaires et plaintes à Acanac

Veuillez décrire le problème en détail. Vos commentaires nous aident à fournir le meilleur service possible, n’hésitez donc pas à nous faire connaître votre avis et nous dire ce que nous pouvons améliorer. Vous pouvez envoyer votre commentaire ou plainte à feedback@acanac.com.

Acanac s’engage à vous offrir un service à la clientèle exceptionnel. Puisque nous tirons une grande fierté de la qualité de notre service, nous aimerions recevoir vos suggestions pour nous améliorer ou vos commentaires sur un bon service reçu. Trop souvent, l’excellence du service à la clientèle n’est pas soulignée.

Déposer une plainte

Les employés d’Acanac s’efforcent de vous offrir un service à la clientèle de qualité. C’est pourquoi nous aimerions comprendre votre insatisfaction à propos du service reçu, si tel est votre cas. Les commentaires nous aident à améliorer continuellement nos processus et nos politiques.
Si vous estimez que vos préoccupations n’ont pas été traitées convenablement, vous pouvez demander à parler avec un agent responsable du département concerné (ventes et service à la clientèle, administration, service technique).
Si vous avez suivi le processus qui précède et n’avez pas encore obtenu satisfaction, vous pouvez toujours communiquer avec le CPRST.

Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST)

CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services – que ce soit le service téléphonique, le service sans fil, le service Internet ou de télévision –, vous devez d’abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais. Pour en savoir davantage sur le CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687.

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